“我10月2日在贵阳一家电卖场买了一款冰箱，约定送到息烽。2个月内，我6次接到通知，从贵阳开车到息烽等货，可次次都没等到，上店面询问也有8次了，真不知何时才能收到货！”近日，手机尾号为9298的读者给本报互动平台发来短信，反映了她买冰箱的遭遇。 据读者杜女士介绍，10月2日，她在贵阳某家电卖场买了几样家电，其他几样家电都如期送到了息烽的家中，只有一款冰箱却迟迟送不上门。“到第三次没送到，我就要求退货了，可卖场又向我保证过几天一定送到，于是就一直推下去。这次说车在扎佐坏了，下次又说车在息烽小寨坝坏了，就这么反反复复，前后已经有6次，我都不知道该怎么办了。” 随后，记者随杜女士一起来到该家电卖场了解情况。一位冰箱营业员查询后表示，厂家已经专门协调出了一台冰箱入库，过几天就能送到。杜女士又来到客服处询问，客服负责人却说这种型号的冰箱库房里已经没有货了。接着，客服人员、营业员在现场与冰箱厂家、卖场库房之间进行了长达2个多小时的沟通，最终得知这款冰箱库房内只剩下一台，按购买先后顺序，是为9月份购买此款冰箱的客户留着的，因此不能给杜女士。 经过多方协调，卖场最终与杜女士商定解决方案：给杜女士换一台外观相同但型号不同的冰箱，价位比杜女士买的这款要高出700多元，差价由卖场来补，务必尽快给杜女士送到息烽。店方也为自己的工作失误而向杜女士表示了歉意。至此，杜女士的新冰箱才终于有了着落。
