根据上海市质量协会用户评价中心近日公布的一项调查结果显示，有97.9%的被访者在消费过程中如有不满，会采取维权手段，但投诉解决的总体满意度并不高。而在该项调查所涉及的20个行业中，过去一年内，遭受过消费者投诉的占22%，其中家电、通讯服务、物业管理、食品和药品、银行和证券、公共交通行业投诉量占据了前6位。在被访者的投诉类别中，针对服务质量的投诉明显多过针对商品质量的投诉，而且对投诉解决的总体满意度仅为68分，与较满意水平仍有差距。 上海市质量协会用户评价中心这次调查，是借助市民信箱在网上实名进行的，共收集有效样本10901个。
